Какво можете да правите?

Осигурете видео самообслужване Подобрете вътрешното обучение Персонализирайте поддръжката Измервайте ангажираността

Осигурете видео самообслужване

Видео помощ
  • Клиентите могат лесно да имат достъп до видео уроци и често задавани въпроси от централен видео портал, което намалява нуждата да се обръщат към поддръжката..
  • Публикувайте видео портала си бързо с просто HTML вграждане (копирай/постави).
  • Използвайте персонализираните полета, за да прикачвате PDF файлове, аудио, изображения и почти всичко, което може да помогне на клиента да реши проблема си.

Подобрете вътрешното обучение

Видеа за обучение по клиентско обслужване
  • Качвайте въвеждащи видеа, месечни обучения и занятия на живо.
  • Организирайте обучителното съдържание и го направете лесно за намиране с тагове, метаданни, плейлисти, папки с плейлисти и много други инструменти.
  • Споделяйте конкретни плейлисти с нови служители, за да им помогнете да се фокусират върху най-важното съдържание.

Персонализирайте поддръжката

Лесна клиентска поддръжка
  • Изпращайте персонализирани видео отговори. Записвайте видео съобщения с вградения инструмент за запис на екрана и ги изпращайте по имейл на клиентите си.
  • Позволете на клиентите да записват видеа, за да обяснят по-добре проблемите си, и да ги качват дори без вход в акаунт.
  • Изпращайте благодарствени видеа след решаване на тикет, за да благодарите на клиента за отделеното време.

Измервайте ангажираността

Видео за клиентско обслужване
  • Следете напредъка на служителите във вътрешните обучения с подробните ни Deep Analytics.
  • Откривайте популярни теми във Вашия помощен център, като виждате кои видеа за клиентска поддръжка се гледат най-много.
  • Разбирайте ангажираността на клиентите според това кога и колко дълго гледат всяко видео.

СЪЗДАЙТЕ СВОЯ ВИДЕО ПОРТАЛ ЗА КЛИЕНТСКА ПОДДРЪЖКА

Опитайте всички функции за 15 дни. Без договор. Без кредитна карта.

Лесна настройка

Добавете съдържанието си

Качвайте и импортирайте медийни файлове (дори големи) от локален диск, уеб сървър или външни сайтове като YouTube и Vimeo.

1

Организирайте

Поставяйте свързани видеа в плейлист, а свързани плейлисти в папка (колекция). Направете съдържанието си лесно за намиране с тагове и метаданни.

2

Публикувайте за секунди

Вградете отделно видео, цял плейлист или дори колекция от плейлисти, като копирате и поставите универсалния код за вграждане в сайта си.

3

Споделяйте лесно

Използвайте универсалните връзки за споделяне, за да споделяте видеа бързо и сигурно с клиенти и колеги.

4

МОЩНО УПРАВЛЕНИЕ НА ВИДЕО

Видео клиентско обслужване

Плъзгане и пускане

Премествайте бързо файлове между плейлисти и папки с плейлисти с просто плъзгане и пускане.

Моментално търсене

Започнете да пишете и търсачката ни веднага ще покаже резултати.

Масово обновяване

Изберете няколко елемента и променяйте заглавие, описание, настройки и още.

НАУЧЕТЕ ПОВЕЧЕ

ЗАЩИТЕТЕ ЧУВСТВИТЕЛНОТО СЪДЪРЖАНИЕ

КОНТРОЛ НА ДОСТЪПА

- Имате пълен контрол кой може да гледа видеата Ви чрез настройки за поверителност по потребител.

ВИДЕО КРИПТИРАНЕ

- Защитете съдържанието си с криптиране от военен клас, което пази Вашето ноу-хау.

СИГУРНО СПОДЕЛЯНЕ

- Вграждайте обучителни видеа, отчети и друго поверително съдържание и ограничавайте достъпа.

Дигитална платформа за клиентско обслужване

СЪЗДАЙТЕ СВОЯ ВИДЕО ПОРТАЛ ЗА КЛИЕНТСКА ПОДДРЪЖКА

Опитайте всички функции за 15 дни. Без договор. Без кредитна карта.

ПОЛУЧАВАЙТЕ ДАННИ В РЕАЛНО ВРЕМЕ

Представяне на видеата

Следете ангажираността независимо къде са споделени видеата Ви за поддръжка.

Видео ангажираност

Получавайте статистика за всеки отделен зрител, за да откривате клиентите или колегите, които имат нужда от помощ.

Обобщени статистики

Разбивайте статистиките за видео съдържанието по локация, компания и други фактори.

НАУЧЕТЕ ПОВЕЧЕ

БРАНДИРАЙТЕ ВИДЕО ПОРТАЛА СИ

ПЕРСОНАЛИЗИРАНО БРАНДИРАНЕ

- Персонализирайте визията и усещането на видео портала, за да бъде в синхрон с останалите Ви канали за поддръжка.

WHITE-LABEL

- Премахнете всички следи от нашия бранд и при желание използвайте собствено домейн име.

УПРАВЛЯВАЙТЕ ИЗЖИВЯВАНЕТО

- Настройвайте външния вид, цветовете и контролите на плейъра.

Научете повече за брандирането >
Customer Service Platform

ОСИГУРЯВАЙТЕ ПОДДРЪЖКА ПО ЦЕЛИЯ СВЯТ

НАВСЯКЪДЕ, ДОРИ В КИТАЙ

- Доставяйте видеа за клиентско обслужване до клиентите си навсякъде по света, дори в континентален Китай.

НА ВСЯКО УСТРОЙСТВО

- Агентите и клиентите могат да качват видео отговори и да гледат видеа на смартфони, таблети, компютри и Smart TV, без да влизат в акаунт.

БЕЗ БУФЕРИРАНЕ

- Глобалният CDN с няколко битрейта доставя съдържанието Ви бързо по целия свят и настройва качеството в реално време за плавно възпроизвеждане.

Video Customer Service Software

РАБОТИ С ВАШИТЕ СИСТЕМИ

ЛЕСЕН ПРЕХОД

- Импортирайте съществуващите си видеа за поддръжка, като просто копирате и поставите връзките в административния панел. Агентите могат да се регистрират с профилите си в социалните мрежи.

БЪРЗА ИНТЕГРАЦИЯ

- You can easily connect StreamingVideoProvider to your CRM or help desk software using the all-purpose API.

БЕЗ СКРИТИ РАЗХОДИ

- Ние осигуряваме необходимата инфраструктура за хостинг на видеата Ви. Не е нужно да купувате допълнителен хардуер или софтуер.

Customer Service Management Software

СЪЗДАЙТЕ СВОЯ ВИДЕО ПОРТАЛ ЗА КЛИЕНТСКА ПОДДРЪЖКА

Опитайте всички функции за 15 дни. Без договор. Без кредитна карта.

Може да се интересувате и от...

Видео хостинг

Плащане за гледане

Поверителност и сигурност

Deep Analytics

Качване и кодиране

Управление на съдържанието

API

Видео плейъри

CDN мрежа за доставка на съдържание

Онлайн телевизия

Мултистрийминг

Запис на екрана

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Да, разбира се. Можете да го направите с API библиотеката. Вижте тази страница за повече информация.

Ако използвате iOS устройство, можете да ползвате мобилното приложение EzeCaster, което позволява и излъчване на живо. Другият вариант е да влезете през уеб браузъра на всяко iOS или Android устройство, както бихте го направили от настолен компютър.

Не, административният панел не изисква плъгини от трети страни.

You can clone videos from the panel without having to upload the video multiple times. This is especially great if you wish to have multiple sets of analytics or playlists. Here is a quick video on this subject.